Refund & Return Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في VOLT، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مريحة ومضمونة. لذلك، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا

أولًا: سياسة الاسترجاع

  • يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب

  • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح ولم يتم استخدامه، ومغلفًا بالتغليف الأصلي

  • في هذه الحالة، يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع

  • في حال تم استخدام المنتج: يمكن طلب الاسترجاع خلال نفس الفترة، لكن يتم خصم رسوم معالجة قدرها ٧٥ جنيهًا

  • لا يمكن استرجاع المنتج بعد انتهاء مدة الثلاثة أيام

ثانيًا: سياسة الاستبدال

  • يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام

  • يشترط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف السليم

  • لا يُسمح باستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها

ثالثًا: توالف الشحن والتغليف

  • نظرًا لحساسية المنتجات وكونها عبوات زجاجية، نرجو من العميل فحص المنتج فور استلامه

  • في حال وصول المنتج مكسورًا أو في حالة غير سليمة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة توضح التلف

  • إذا تم الإبلاغ بعد مرور المهلة المحددة، نعتذر عن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

🟠 ملاحظات هامة:

  • يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا في المنتج المُرسل

  • نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه

  • سياسة الاسترجاع الحالية تم تقديمها كخدمة جديدة ومميزة من VOLT، وذلك تقديرًا لعملائنا، ونرجو الالتزام بها حتى لا يتم إيقافها في المستقبل